الدليل الشامل
الوضع الحالي
يمكن للمنشأة اختيار باقة وإرسال طلب للمراجعة، لكن المنصة لا تنفذ حاليًا أي خصم إلكتروني. لن يُطلب إدخال بيانات بطاقة ولن يعتبر إرسال الطلب عملية دفع.
إيقاف التجديد
عند تفعيل الاشتراكات المدفوعة، يمكن إيقاف التجديد من لوحة الفوترة. يبقى الاشتراك فعالًا حتى نهاية المدة المدفوعة ثم ينتقل إلى الخطة المجانية، ما لم يستأنف صاحب الحساب التجديد قبل النهاية.
متى يُراجع طلب الاسترداد؟
- خصم مكرر أو عملية ثبت أنها تمت بالخطأ.
- تحصيل مبلغ بعد إيقاف التجديد في الوقت الصحيح بسبب خطأ تقني.
- تعذر تفعيل المزايا المدفوعة بصورة جوهرية ولم تتم المعالجة خلال مدة مناسبة.
- أي حالة يوجب فيها النظام حقًا في الإلغاء أو الاسترداد.
لا يشمل الاسترداد عادةً مدة استُهلكت ومزايا استُخدمت فعليًا، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك. يعاد المبلغ — عند اعتماده — إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره المدة التي تحددها بوابة الدفع أو البنك.
طريقة تقديم الطلب
قدّم طلبًا من مركز الدعم واختر «الاشتراك أو الفوترة»، وأرفق رقم الفاتورة أو مرجع العملية دون إرسال بيانات البطاقة أو رمز التحقق. سنراجع السجل ونحدّثك عبر صفحة المتابعة.
سيتم تحديث هذه السياسة باسم المزود ومدة الاسترداد وتفاصيل التسوية قبل بدء التحصيل الفعلي.
التواصل
الجهة المشغلة: شركة الريشة الحديثة المحدودة. استخدم مركز الشكاوى والاقتراحات.