الدليل الشامل
الجهة المسؤولة عن البيانات
تدير شركة الريشة الحديثة المحدودة منصة الدليل الشامل بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
- العنوان
- المملكة العربية السعودية
- قناة الخصوصية
- مركز الدعم والخصوصية
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والمنشأة: الاسم، البريد، رقم التواصل، وثيقة النشاط، التصنيف، المدن والخدمات.
- بيانات طلبات العملاء والدعم: تفاصيل الاحتياج، وسيلة التواصل، المحادثات وحالة المعالجة.
- بيانات الاشتراك والفواتير: الباقة والخصومات والضريبة وحالة العملية ومراجع الدفع. لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة.
- بيانات تقنية وأمنية محدودة: سجلات الدخول، عنوان الاتصال بعد تحويله إلى بصمة مشفرة، ونوع الحدث الأمني.
- بيانات الاستخدام: زيارات ملفات المنشآت ونقرات الاتصال أو واتساب أو الموقع بهدف الإحصاءات وتحسين الخدمة.
لماذا نعالج البيانات؟
نستخدم الحد الأدنى اللازم لتشغيل الحسابات، مراجعة المنشآت، عرض الملفات، معالجة عروض الأسعار والدعم، إدارة الاشتراكات والفواتير، منع الاحتيال، حماية المنصة، والوفاء بالالتزامات النظامية. يعتمد ذلك — حسب الحالة — على الموافقة، وتنفيذ الخدمة المطلوبة، والالتزام النظامي، والمصلحة المشروعة في الحماية والتحسين ضمن الحدود المسموح بها.
الاحتفاظ والحماية
المدة الأساسية المستهدفة للاحتفاظ ببيانات الطلبات والحسابات غير النشطة هي 24 شهرًا من آخر حاجة تشغيلية، ثم تُحذف أو تُحوّل إلى بيانات غير مرتبطة بصاحبها، ما لم يلزم الاحتفاظ مدة أطول لأغراض مالية أو أمنية أو نظامية أو لإثبات الحقوق.
نستخدم ضوابط وصول، وتشفيرًا للأسرار والروابط الحساسة، وحماية من الطلبات المزورة، وحدودًا للمحاولات، وسجلات أمنية. لا توجد خدمة يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، لذلك نراجع الضوابط ونحدّثها باستمرار.
حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المطبقة، يمكنك طلب العلم بالمعالجة، والوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما ينتهي الغرض النظامي، والرجوع عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة. قد توجد استثناءات نظامية لبعض الطلبات.
افتح طلبًا من مركز الدعم واختر «الحساب أو الخصوصية أو الدخول». سنتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يمس بيانات الحساب.
تقديم طلب خصوصية ↙الاستفسارات والشكاوى والتحديثات
يمكنك التواصل عبر مركز الدعم والشكاوى. إذا لم تُحل الشكوى، يمكنك الاستعانة بالقنوات الرسمية للجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. سنغيّر رقم النسخة، ونطلب موافقة جديدة عندما يكون التغيير جوهريًا ويستلزم ذلك.